# Hilfe für Zuschauer von livespotting.tv auf Deutsch und Englisch.
Dies ist die Wissensdatenbank für alle Zuschauer von livespotting.tv. 🇬🇧 This is the knowledge base for all livespotting.tv viewers. For English please select appropriate question area.
## Keine Lösung — kein Problem!
[livespottig.tv](https://livespotting.tv) ist die Hausmarke von [livespotting.com](https://livespotting.com). Solle deine Frage in dieser Datenbank nicht beantwortet werden, melde dich bitte über das Kontaktformular auf livespotting.com, damit wir helfen können.
# Ich kann kein Video sehen?
Falls du kein Video sehen kannst werden dir diese Tipps helfen.
## **Der Browser ist schuld!**
Weil Live-Streaming eigentlich immer im Browser abgespielt wird, ist das Programm erfahrungsgemäß die größte Fehlerquelle. Eine feste Vorgehensweise hat sich darum bewährt:
### Fehlerquelle eingrenzen
In wenigen Schritten kannst du den Fehler gut eingrenzen:
{% tabs %}
{% tab title="1. Kompatibiltät prüfen" %}
Wenn du schonmal ein Live-Stream bei uns gesehen hast, ist der erste Schritt kein Thema für Dich. Falls du einen älteren Desktop-PC besitzen, kannst du über den folgenden Link prüfen, ob dein Browser unterstützt wird: [Welche Browser werden von dem Player unterstützt?](https://app.gitbook.com/@livespotting/s/livespotting-tv/welche-browser-werden-von-livespotting.tv-unterstuetzt)
{% endtab %}
{% tab title="2. Gegentest" %}
Wenn du mehrere Browser installiert hast. Teste den Live-Stream in einem anderen Browser, das kann auch auf dem Smartphone oder Tablet sein. Geht der Live-Stream in den anderen Browsern hast du das Problem sofort eingegrenzt.
{% endtab %}
{% tab title="3. Cache leeren" %}
In den meisten Fällen der Cache des Browsers schuld. Wir empfehlen darum immer als erste Maßnahme immer den Browser-Cache zu leeren.
{% endtab %}
{% endtabs %}
{% hint style="warning" %}
Verwende stehts einen Browser in der aktuellsten Version, um Probleme mit dem Live-Streaming zu vermeiden!
{% endhint %}
### Häufigster Fehler
Solltest du keinen Live-Stream sehen, ist in den meisten Fällen der Cache des Browsers schuld. Wir empfehlen darum erste Maßnahme immer den Browser-Cache zu leeren.
Eine Anleitung für die populärsten Browser finden Sie auf den Seiten der Hersteller oder hier:\
* [Google Chrome (Desktop)](https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=de\&co=GENIE.Platform=Desktop)
* [Google Chrome (Mobile)](https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=de\&co=GENIE.Platform=Mobile)
* [Mozilla Firefox](https://support.mozilla.org/de/kb/Wie-Sie-den-Cache-leeren-konnen#w_cache-manuell-leeren)
* [Microsoft Internet Explorer](https://support.microsoft.com/de-de/help/17438/windows-internet-explorer-view-delete-browsing-history)
* [Apple Safari](https://support.apple.com/de-de/guide/safari/sfri11471/mac)
* [Opera](http://help.opera.com/Windows/12.10/de/cache.html)
{% hint style="success" %}
Cookies, Passwörter und der Browser-Verlauf müssen nicht zwangsweise bereinigt werden. Die temporären Dateien reichen aus - hier die entsprechenden Hilfestellungen:
{% endhint %}
### **Weitere bekannte Fehlerquellen**
Bitte habe Verständnis, wenn wir dir ab dieser Stelle nicht mehr im Detail helfen können, weil es zu individuell wird. Am besten wendest du dich an deinen Administrator, um das Problem zu lösen.
* **Firewall** (Aktualisierungen, Domain-, Port- und Protokoll-Einschränkungen, etc.)\
Bitte informieren Sie ihre IT, oder deaktivieren Sie für einen kurzen Test die lokale Firewall Proxy-Server (meist in Unternehmen)
* **Unbekannte Webseite**\
Bitte rufen den Live-Stream über die Webseite des Kamerabetreibers oder direkt über [www.livespotting.tv](http://www.livespotting.tv) auf, um die Funktion zu testen.
* **Browser Plug-In**\
Prüfe die Einstellungen von evlt installierten Privacy Plugins wie Privacy Badger oder Werbeblocker und gebe die Domain livespotting über eine Ausnahmeregel frei. Eine Anleitung findest du in der Hilfe.
# Welche Browser werden von livespotting.tv unterstützt?
Das Live-Streaming funktioniert immer mit der aktuellsten Version der großen Browserhersteller.
{% hint style="success" %}
Falls du nicht weiss welchen Browser du verwendest, kannst du es dir auf dieser Webseite anzeigen lassen:
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Achte grundsätzlich immer auf einen aktuellen Browser, um das beste Zuschauererlebnis auf livespotting.tv zu erleben.
{% endhint %}
### Desktop Rechner
Aktuellste Version der Browser für Desktop Rechner auf aktuellen Versionen von MacOS, Windows und Linux.
* Google Chrome
* Edge 16+
* Mozilla Firefox
* Internet Explorer 11+
* Safari
### **Mobile auf Smartphone und Tablet**
**Android ab Version 8 und iOS ab Version 11+)**
* Google Chrome
* Facebook
* Safari
# Liegt eine Systemstörung vor?
Systemstörungen bedeuten alle Live-Streams sind offline. Das kann verschiedene Gründe haben, die wir hier erklären. Stets gilt: Immer Ruhe bewahren!
## Wieso zeigt meine Lieblingskamera kein Video an?
Es kann verschiedene Grüne haben, warum ein Live-Stream nicht bei dir funktioniert.
#### Fehlerquellen am Standort:
* Stromausfall - schnell behoben
* Internetstörung - schnell behoben
* Netzwerkstörung - schnell behoben
* Kamera ist defekt - dauert ein paar Wochen
Die gute Nachricht. Wenn am Standort einer der oberen Fehler auftritt, wird der Standortpartner immer zeitnah informiert. Normalerweise werden die Störungen dann innerhalb weniger Stunden oder Tage behoben. Wenn eine Hardwarestörung vorliegt, kann es ein wenig dauern bis die Kamera installiert und deinstalliert oder eine neue Kamera gekauft worden ist. Du musst jedoch weiter nichts tun, als abwarten. Besuche deine Kamera in ein paar Tagen wieder und schaue, ob der Live-Stream wieder funktioniert.
{% hint style="info" %}
Globale Systemstörungen melden wir auf Twitter
{% endhint %}
### Globale Störung von livespotting.tv
In sehr seltenen Fällen kann es zu Störungen der livespotting.tv Server kommen. Das kann verschiedene Gründe haben. **Die Störungen treten sehr, sehr selten auf.** \
\
Als Beispiel: Im Jahr 2020 gab es im gesamten Jahr nur 1 größeren Vorfall, der mehrere Stunden Ausfall unseres Streaming-Service zur Folge hatte, weil eins unserer Rechenzentrum eine großflächige Störung der Internetleitung hatte. Da livespotting.tv viele Server betreibt, fällt eine Störung oder Ausfall nicht ins Gewicht und wird nicht von den Zuschauern bemerkt. Aber nichts ist unmöglich!
#### Fehlerquellen am Rechenzentrum:
* Stromausfall - sehr behoben
* Internestörung - sehr schnell behoben
* Netzwerkstörung - sehr schnell behoben
* Hardwaredefekt - sehr schnell behoben
### Woher weiß ich ob livespottting.tv richtig funktioniert?
Ganz einfach! Prüfe die andere Live-Streams, um eine große Systemstörung auszuschließen. Globale Systemstörungen kommunizieren wir außerdem immer über die Social-Media-Kanäle auf Twitter .
{% hint style="info" %}
Über 90% der Probleme liegen am Browser. Leere darum immer als erstes den Browsercache wenn ein Live-Stream nicht funktioinert.
{% endhint %}
# Adblocker und Consent Management
Datenübertragung kostet Geld. livespotting.tv ist für Zuschauer kostenlos und finanziert den entstehenden Datenverkehr mit Werbung. Adblocker Nutzer können sehr einfach eine Ausnahmeregel einstellen!
## Ausnahmeregel erstellen
Anscheinend haben Sie einen Adblocker aktiviert oder das Consent Management unzureichend akzeptiert. Bitte schalten Sie das Plugin für die Domains **player.livespotting.com** und **livespotting.tv** mit einer Ausnahmeregel aus, um unsere Arbeit zu unterstützen. Für das Akzeptieren der Cookies gilt selbiges. Werbung ist eine wichtige Einnahmequelle für livespotting.tv und unser Content-Hub Netzwerk, und ermöglicht es uns, Ihnen die Live-Streams unserer Kunden gebündelt und kostenlos anzubieten. Wir bemühen uns, nur Videoanzeigen und Anzeigen anzunehmen, die Sie nicht unangemessen belästigen. So werden Sie auf den livespotting-Angeboten keine aufpoppenden Werbefenster, keine mit Werbung verlinkten Wörter in den Texten und keine als redaktionelle Beiträge getarnten Anzeigen oder unfaire Trackernetzwerke finden. Wir wollen Ihnen einen Webservice anbieten, den wir auch selbst ohne Werbeblocker nutzen können. Sollten Sie sich dennoch gestört fühlen, schreiben Sie bitte eine Mail an . Wenn Ihnen livespotting gefällt, unterstützten Sie bitte unsere Arbeit, indem sie Ihren Adblocker für die Domain **player.livespotting.com** und **livespotting.tv** abschalten.
### Ausnahmeregel erstellen ist ganz einfach!
Wenn Sie sich livespotting ansehen wollen, können Sie ganz leicht eine Ausnahmeregel für livespotting.tv anlegen. Ganz ähnlich funktioniert die Deaktivierung auch in den anderen Browsern und in anderen Adblocker oder Scripts-Plugins.
{% embed url="" %}
{% tabs %}
{% tab title="Adblock in Chrome" %}
Klicken Sie auf das rote Adblock Plus oben rechts im Browser und wählen Sie aus dem Menü "Nicht auf Seiten dieser Website ausführen“.
{% endtab %}
{% tab title="uBlock Origin in Firefox" %}
Wenn "uBlock Origin" im Browser installiert ist, kann durch den Klick auf das große Play Symbol die Ausnahmeregel erzeugt werden. Dafür muss player.livespotting.com oder livespotting.tv im Browser geöffnet sein.
{% endtab %}
{% tab title="AdBlock Plus in Opera" %}
Klicken Sie mit der linken Maustaste den Adblock Plus-Button neben der Adresszeile und entfernen Sie das Häkchen "Auf dieser Seite aktiviert".
{% endtab %}
{% tab title="Ablock in Safari" %}
Klicken Sie mit der linken Maustaste den Adblock Plus-Button neben der Adresszeile und entfernen Sie das Häkchen "Auf dieser Seite aktiviert".
{% endtab %}
{% endtabs %}
Anleitungen für viele Browser finden Sie auf der Website: [https://www.adblocker-deaktivieren.de](https://www.adblocker-deaktivieren.de/)
### Kein Live-Stream trotz Ausnahmeregel?
Sie möchten Ihren Adblocker für player.livespotting.com oder livespotting.tv ausschalten?
Sie können nicht auf die Live-Streams zugreifen, obwohl Sie gar keinen Adblocker benutzen oder bereits eine Ausnahme für player.livespotting.com oder livespotting.tv eingerichtet haben?
Hier erfahren Sie, unter welchen Umständen es möglich ist, dass Sie unsere Inhalte dennoch nicht erreichen und was Sie dann tun können.
#### **Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte:**
**Ist Ihr Computer über ein Unternehmensnetzwerk mit dem Internet verbunden?** Dann könnte es sein, dass durch das Unternehmensnetzwerk Werbung blockiert wird. Wir bemühen uns, eine automatische Lösung für derartige Fälle einzurichten. Zudem besteht oftmals die Möglichkeit, im Unternehmensnetzwerk eine Ausnahmeregel zu erstellen und player.livespotting.com und livespotting.tv auf eine Allowlist zu setzen. Es könnte daher hilfreich sein, Kontakt zu der IT-Abteilung in Ihrem Unternehmen aufzunehmen.
**Nutzen Sie einen Script-Blocker wie uBlock Origin, Ghostery oder Privacy Badger? oder Privacy Badger?** Dieser könnte fälschlicherweise als Adblocker erkannt werden, wenn er entsprechend eingerichtet ist. Bitte prüfen Sie in den Einstellungen des Script-Blockers, ob auch Werbung unterdrückt wird, und erstellen Sie dort eine Ausnahmeregel für player.livespotting.com und livespotting.tv
**Haben Sie ein Anti-Virusprogramm installiert?** Haben Sie ein Anti-Virusprogramm installiert? Auch diese Programme können wie ein Adblocker funktionieren. Bitte prüfen Sie in den Einstellungen, ob Ihr Programm Werbeanzeigen blockiert, und erstellen Sie eine Ausnahmeregel für player.livespotting.com und livespotting.tv.
Einen umfangreichen technischen Support für jeden Einzelfall können wir leider nicht leisten, da die Ursachen sehr spezifisch sein können.
# Ist livespotting wirklich live?
livespotting.tv bietet ausschließlich echtes Live-Streaming. Wir haben keine aufgezeichneten Videos. Aufgezeichnete Videos findest du auf unseren Social Media Kanälen.
Der Transportweg bei livespotting benötigt einen kleinen Moment, kann jedoch als echter „Livestream“ bezeichnet werden. Die Zeitverzögerung beträgt von der Kamera bis zum Internetzuschauer zwischen 15 und 30 Sekunden.
**Wir übertragen 24 Stunden am Tag — 7 Tage die Woche — 365 Tage im Jahr — Immer Live.**
# Hilfe meine Frage wird nicht beantwortet?
Bitte haben Verständnis, wenn wir keinen Telefonsupport für Zuschauer leisten.
[livespottig.tv](https://livespotting.tv) ist die Hausmarke von [livespotting.com](https://livespotting.com). Solle deine Frage in dieser Datenbank nicht beantwortet werden, melde dich bitte über das Kontaktformular auf livespotting.com, damit wir helfen können.
# I can't see a video?
If you can't see a video, these tips will help you.
## The browser is to blame!
Because live streaming is actually always played in the browser, experience shows that the program is the biggest source of errors. A fixed procedure has therefore proven itself: Narrow down the source of the error In a few steps you can narrow down the source of the error:
### Isolate source of error
You can narrow down the error well in a few steps:
{% tabs %}
{% tab title="Check compatibility" %}
If you've watched a live stream with us before, the first step is not an issue for you. If you have an older desktop PC, you can check if your browser is supported using the following link: Which browsers are supported by the player?
{% endtab %}
{% tab title="Countertest" %}
If you have multiple browsers installed. Test the live stream in another browser, this can also be on the smartphone or tablet. If the live stream works in the other browsers, you have immediately isolated the problem.
{% endtab %}
{% tab title="Clear cache" %}
In most cases, the browser cache is to blame. Therefore, we always recommend clearing the browser cache as a first measure.
{% endtab %}
{% endtabs %}
{% hint style="warning" %}
Always use a browser with the latest version to avoid problems with live streaming!
{% endhint %}
### Most common error
If you don't see a live stream, in most cases the browser cache is to blame. We therefore recommend that the first measure is always to clear the browser cache.
You can find instructions for the most popular browsers on the manufacturer's pages or here: [How to clean Browsercache on Duck Duck Go.](https://duckduckgo.com/?q=How+to+clean+browsercache\&ia=web)
* Google Chrome (Desktop)
* Google Chrome (Mobile)
* Mozilla Firefox
* Microsoft Internet Explorer
* Apple Safari
* Opera
{% hint style="success" %}
Cookies, passwords and the browser history do not necessarily have to be cleaned. The temporary files are sufficient - here is the corresponding help:
{% endhint %}
### Other known sources of error
* **Firewall** (updates, domain, port and protocol restrictions, etc.) Please inform your IT, or disable local firewall proxy server for a short test (mostly in companies)
* **Unknown website** Please access the live stream via the camera driver's website or directly via [www.livespotting.tv](http://www.livespotting.tv) to test the function.
* **Browser Plug-In** Check the settings of possibly installed privacy plug-ins like privacy badger or ad blocker and enable the domain livespotting via an exception rule. You can find instructions in the help.
Translated with [www.DeepL.com/Translator](http://www.DeepL.com/Translator) (free version)
# Which browsers are supported by livespotting.tv?
Live streaming always works with the latest version of the major browser manufacturers.
{% hint style="success" %}
Live streaming always works with the latest version of the major browser manufacturers.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Basically, always make sure you have an up-to-date browser to get the best viewing experience on livespotting.tv.
{% endhint %}
### Desktop computer
Latest version of browsers for desktop computers on current versions of macOS, Windows and Linux.
* Google Chrome
* Edge 16+
* Mozilla Firefox
* Internet Explorer 11+
* Safari
### Mobile on smartphone and tablet
Android from version 8 and iOS from version 11+
* Google Chrome
* Firefox
* Safari
# Is there a system failure?
System disruption means all live streams are offline. This can have various reasons, which we explain here. Always keep calm!
### Why doesn't my favorite camera show video?
There can be several greens why a live stream is not working for you.
**Sources of error at the site:**
Power failure - quickly fixed Internet malfunction - quickly fixed Network malfunction - quickly fixed Camera is defective - takes a few weeks The good news. If one of the above faults occurs at the site, the site partner is always informed promptly. Usually, the faults are then fixed within a few hours or days. If there is a hardware failure, it may take a little time to install and uninstall the camera or purchase a new camera. However, you don't have to do anything but wait. Visit your camera again in a few days and see if the live stream works again.
* Power failure - quickly fixed
* Internet malfunction - quickly fixed
* Network malfunction - quickly fixed
* Camera is defective - takes a few weeks
{% hint style="info" %}
We report global system disruptions on Twitter
{% endhint %}
The good news. If one of the above faults occurs at the site, the site partner is always informed promptly. Usually, the faults are then fixed within a few hours or days. If there is a hardware failure, it may take a little time to install and uninstall the camera or purchase a new camera. However, you don't have to do anything but wait. Visit your camera again in a few days and see if the live stream works again.
### Global disruption of livespotting.tv
In very rare cases, the livespotting.tv servers may malfunction. This can have various reasons. The disturbances occur very, very rarely.
As an example: In 2020, there was only 1 major incident in the entire year that resulted in several hours of downtime for our streaming service because one of our data centers had a widespread internet line failure. Since livespotting.tv operates many servers, any disruption or outage is not significant and will not be noticed by viewers. But nothing is impossible!
### Sources of error at the data center:
* Power failure - very fixed
* Internal fault - fixed very quickly
* Network fault - fixed very quickly
* Hardware defect - fixed very quickly
### How do I know if livespottting.tv is working properly?
Very simple! Check the other live streams to rule out a major system malfunction. We also always communicate global system malfunctions via the social media channels on Twitter .
{% hint style="info" %}
More than 90% of the problems are caused by the browser. Therefore, always empty the browser cache first when a live stream does not work.
{% endhint %}
# Is livespotting.tv really live?
livespotting.tv provides only real live streaming. We do not have any recorded videos. You can find recorded videos on our social media channels.
The transport path at livespotting takes a small moment, but can be described as a real "livestream". The time delay from the camera to the internet viewer is between 15 and 30 seconds.
**We broadcast 24 hours a day - 7 days a week - 365 days a year - Always Live.**
# Help my question is not answered?
Please understand that we do not provide telephone support for viewers.
[livespottig.tv](https://livespotting.tv) is the house brand of [livespotting.com](https://livespotting.com). If your question is not answered in this database, please contact us using the contact form on livespotting.com so that we can help.